Выпуск №57 (Facebook)
Вы получаете то, что согласны терпеть
На одном из семинаров, посвященному темам «Как обеспечить клиентам идеальное обслуживание» и «Как дисциплинировать подчиненных и справиться с проблемами производительности» выступал Гарри Чемберс (автор книги «Микроменеджмент»). И он совершенно будничным и спокойным тоном заметил: «Возможно вам следует записать следующую мысль. Вероятно, вам это пригодится».
После чего Гарри произнес два утверждения. С того момента прошло около 20 лет, но эти слова я не забуду никогда. Они навсегда отпечатались в моей памяти. Надеюсь, что отпечатаются и в вашей, потому что, если это произойдет, они несомненно повлияют на ваши отношения с людьми.
Готовы?
Хорошо. Тогда вперед.
- Если я терплю определенное действие (или поведение), значит я его допускаю.
- Мое молчание, отрицание или игнорирование — это согласие на совершение действия.
Утверждения простые.
Но крайне влиятельные.
Никакой сложной теории менеджмента, сквозь дебри которой нужно продираться, никаких путаных анкет. В сущности, я потратил всего пару минут на то, чтобы записать эти утверждения. Но размышляю я над ними до сих пор.
Оглядываясь назад, я понимаю, что это прописные истины. Но мы не всегда замечаем очевидное, не так ли? Поэтому давайте потратим немного времени на разбор каждого из этих утверждений и посмотрим, какое отношение они имеют к нашей повседневной жизни.
Начнем с первого: «Если я терплю определенное действие (или поведение), значит я его допускаю«.
Если вы терпите, когда другие люди постоянно опаздывают, не предпринимая никаких действий, догадываетесь, как будут развиваться события?
Терпите поведение человека, постоянно вас осуждающего, и он будет продолжать это делать.
Терпите поведение людей, работающих в вашей команде не в полную силу, и у них не будет никакого повода меняться.
Терпите плохой сервис, и вы продолжите его получать.
Терпите поведение любимого, пусть оно и приносит боль, и вы получите порочный круг.
Вот как все устроено. Просто и понятно.
Вы получаете то, что согласны терпеть. Проблемы продолжают существовать, поскольку мы с ними не связываемся.
Вопрос в том, устраивает ли вас то, что в этот момент вы соглашаетесь терпеть? или вы просто жалуетесь, продолжая смиряться?
Теперь перейдем к следующему утверждению: «Мое молчание, отрицание или игнорирование — это согласие на совершение действия«. Давайте некоторое время поразмыслим над этим.
Короче говоря, действительность такова, что ваше бездействие все равно приносит свои плоды. Бездействие все равно означает действие. Заставляет задуматься, не так ли?
Ваше молчание может быть красноречивее слов.
Итак, устраивают ли вас те сообщения, которые вы посылаете другим, ничего не говоря и ничего не совершая? Вы не чувствуете беспокойства по поводу того, как это в результате может сказаться на отношении людей к вам?
Если вас все устраивает, хорошо.
Это ваш выбор.
Но прошу вас в таком случае не жаловаться, не сетовать и не обижаться на людей (или на компанию, или на страну), если вы готовы только к одному…
… к абсолютному бездействию.
Как бы вы этого ни хотели, люди не умеют читать мысли.
Порой люди пребывают в состоянии блаженного неведения, совершенно не осознавая, какое воздействие оказывает их поведение на вас и на всех остальных. И вероятность того, что что-либо изменится, мала, если вы будете молчать и бездействовать.
Только прошу вас, поймите меня правильно. я вовсе не хочу сказать, что люди мгновенно изменятся, если вы станете противодействовать их поведению (для подобных случаев есть методы различной степени эффективности), но вы можете положить начало. По крайней мере вы заявите людям о существовании проблемы. Возможно, после этого нужно будет многое расставить по местам, но тем не менее раздувшийся пузырь лопнет, и возникнет необходимость разобраться с тем, что в нем скрывалось. В качестве бонуса у вас появится шанс дать выход потенциальной злобе и обиде, нарастающей внутри вас.
Когда вы перестанете терпеть и начинаете говорить, вы прокладываете путь к лучшим и, возможно, более приятным отношениям. И, совершая это, вы с большей вероятностью сможете добиться успеха в отношениях с людьми.
© Пол Макги (Paul McGee)
Спасибо!
- Есть ли у вас знакомый, чье поведение вы терпели слишком долго?
- Готовы ли вы и дальше смиряться с последствиями своего бездействия или настало время бросить им вызов?
- Что вы сделаете прямо сейчас по отношению к такому знакомому?
Присылайте свои ответы к нам в редакцию на адрес ans [at] e-ideya.com. В теме письма, пожалуйста, добавьте «[Think-057]» (без кавычек). Спасибо!,
- Мир опасен не потому, что некоторые люди творят зло, но потому, что некоторые видят это и ничего не делают. (Альберт Эйнштейн)
- Можно умереть или ополоуметь, живя в обществе, в котором все и каждый систематически нас не замечают и ведут себя так, будто нас на свете нету. (Умберто Эко)
- Делая вид что проблемы не существует, мы лишь временно отодвигаем тот момент, когда она вернется и ударит еще больней.
- Лучше плохо начинать, чем хорошо бездействовать. (Бодо Шефер)
- Кто может, делает; кто не может, подвергает критике того, кто может. (Стивен Кинг, «Под куполом»)
- Программа действий сопряжена с рисками и затратами, но они гораздо меньше долгосрочных рисков и затрат, к которым может привести удобное бездействие. (Дэвид Аллен, «Как привести дела в порядок»)
- Даже глупец, который хоть что-то делает, без особых усилий обойдет пассивного гения. (Роб Тейлор)
- Если гниёт царство, все помогает ему гнить. Пусть большинство просто-напросто попустительствует — что же, считать их непричастными? Я сочту убийцей и равнодушного, который, видя, как ребёнок тонет в луже, не пытается его спасти. (Антуан де Сент-Экзюпери, «Цитадель»)
- Большинство неправильных шагов совершаются стоя на месте. (Томас Роберт Дьюар)
- Ничего не делая, люди учатся делать дурное. (Homines nihil agendo discunt male agere)
- Действия не всегда приносят счастье, но без действий счастья не бывает. (Бенджамин Дизраэли)